Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

En PuraModa queremos que estés totalmente satisfecho con tu compra. En esta página te explicamos tu derecho de desistimiento, cómo devolver un producto y cómo gestionamos los reembolsos, de acuerdo con la normativa española y europea de protección al consumidor.

Si tienes cualquier duda, escríbenos a info@puramoda.es o a través de nuestra página de contacto.

Derecho de desistimiento (14 días)

Como consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el producto, sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización alguna.

Para ejercer este derecho, basta con que nos comuniques tu decisión de devolver el pedido enviando un correo a info@puramoda.es antes de que finalice el plazo de 14 días, indicando tu número de pedido y el producto que deseas devolver.

Condiciones de la devolución

El producto debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste, siempre que sea posible con su embalaje original.
Una vez nos comuniques tu desistimiento, dispones de 14 días naturales para enviarnos el producto de vuelta.
Te indicaremos por correo la dirección a la que debes enviar la devolución. Por favor, espera nuestra confirmación antes de enviar el paquete.
Los gastos directos de devolución (el coste de reenviarnos el producto) corren a cargo del cliente, salvo que el artículo llegara defectuoso o dañado, en cuyo caso los asumimos nosotros.

Reembolsos

Una vez recibido y comprobado el producto devuelto, te reembolsaremos el importe pagado por el producto en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo medio de pago que empleaste en la compra, salvo que indiques lo contrario.

Todos los reembolsos se realizan en euros (€), en la misma divisa de tu compra original.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto, o hasta que acredites su devolución, según qué condición se cumpla primero.

Productos defectuosos o dañados

Empaquetamos cuidadosamente cada pedido para evitar daños durante el envío. Si tu artículo llega defectuoso, dañado o no se corresponde con lo que pediste, avísanos en un plazo de 48 horas desde la entrega escribiendo a info@puramoda.es y adjuntando una fotografía del problema.

En estos casos, tienes derecho a la reparación, sustitución o reembolso del producto sin coste alguno para ti, incluidos los gastos de devolución. Esta garantía legal es independiente y adicional al derecho de desistimiento de 14 días.

Cancelación de pedidos

Si deseas modificar o cancelar un pedido, contacta con nosotros lo antes posible en info@puramoda.es. Si el pedido aún no ha entrado en proceso de preparación o envío, lo cancelaremos y te reembolsaremos el importe íntegro. Una vez enviado, podrás ejercer tu derecho de desistimiento según se explica más arriba.

Envío y entrega

Nos esforzamos por entregar tu pedido en el plazo previsto. No obstante, no nos hacemos responsables de retrasos ocasionados por la empresa de transporte, la aduana u otros factores ajenos a nuestro control. Si tienes cualquier incidencia con la entrega, contacta con nosotros y te ayudaremos a resolverla.